Конференцията MSPA Europe 2015: Client X поглежда в бъдещето на проучванията с „таен клиент“

15 Юни 2015

В края на май 2015 се проведе 16-та годишна конференция на Асоциацията на доставчиците на услугата “таен клиент“ в Европа (16th MSPA Europe conference). Юлияна Горанова и Ана Годинова, изследователи и мениджъри връзки с клиенти в Client X, бяха в Рига, Латвия, за да споделят опит с други специализирани агенции. Юлияна посещава форума от 2010, като тази година това бе петото ѝ участие. От друга страна, Ана имаше възможността за първи път да се срещне с някои от международните партньори на агенцията.

Да бъдеш таен клиент, носи една вълнуваща тръпка

12 Юни 2015

Стремим се да обръщаме особено внимание на обратната връзка от тайните си клиенти, да ги подкрепяме в задачите им и да популяризираме целта и мотивацията зад това интересно занимание. Г-жа М. А., пенсионер, област Сливен, таен клиент в агенцията от 2012, сподели следното:

Дейността „таен клиент” – решение за вас, кауза за мен!

08 Юни 2015

Стремим се да обръщаме особено внимание на обратната връзка от тайните си клиенти, да ги подкрепяме в задачите им и да популяризираме целта и мотивацията зад това интересно занимание. Г-жа С. Й., университетски преподавател, област Велико Търново, таен клиент в агенцията от 2013, сподели своята история.

Доверието в банката или лихвеният процент натежава на везната на българина?

29 Март 2015

След кризата в КТБ и сътресенията в банковия сектор през последните месеци обслужването и доверието към банката са изместили лихвения процент по важност за българина. Изследване на водещата маркетингова компания Client X показва, че за първи път хората се интересуват повече от стабилността на банката, отколкото от цената на парите. За цели 77% от българите най-важно е доверието в банката, както и бързото и добро обслужване, а едва след това се нареждат ниските лихвени проценти за кредитите и ниските такси.

Страници