Какво е да бъдеш таен клиент?

13 Май 2019

„Аз тоя веднага го познах, че е таен клиент. Те много лесно се познават – едни и същи въпроси задават! Винаги ги разпознавам кои са!“ - коментираха две служителки, докато чаках да ме приемат по време на проверка в банков офис.
  • Репортаж с Ива Господинова по БТВ

Усмихват ли се търговците в магазина?

13 Ноем. 2018

Репортаж на bTV разказва за резултатите от международно проучванe, в което участва и Client X. Неговата цел е да измери колко често ни поздравяват като клиенти, усмихват ли ни се и предлагат ли ни допълнителен продукт в търговските обекти.

Според данните делът на служителите в България, които покриват тези базови изисквания за клиентско обслужване, се увеличава. През 2017 на тайните клиенти са се усмихнали в 94% от случаите, докато преди десетина години същият критерий е измерен на 67%.

  • Юлияна Горанова, управител на "Клиент Х", пред екипа на "ТВ Европа"

Пазаруваш, похапваш и накрая ти плащат, или иначе казано - професия таен клиент

25 Окт. 2018

За работата като таен клиент, която може да бъде приятно занимание и възможност за допълнителен доход, разказва Юлияна Горанова, управител на "Клиент Х", пред екипа на "ТВ Европа". Възложените задачи могат да са най-разнообразни - от консултация за кредит до похапване в ресторант.

Гледайте видеото, за да разберете още какво представлява тайната проверка, какъв е смисълът от такива проучвания както за фирмите, така и за потребителите. Ще чуете мнението на един таен клиент - какво печели от работата си като таен клиент и защо е избрал да се занимава с това.

  • Client X и Travel Academy - заедно за подобряване обслужването в български туристически агенции

Client X и Travel Academy - заедно за подобряване обслужването в български туристически агенции

09 Май 2017

През март 2017 за първи път в България беше проведено независимо проучване по метода „Таен клиент“ в туристически агенции. Научете повече за изследването и резултатите.

Client X получи статут на Елитен член на Асоциацията на доставчиците на услугата „таен клиент“ (MSPA) в Европа

08 Февр. 2017

Aгенцията се нареди сред топ 30 в Европа на специализираните компании за проучване на пазара и стана първата и единствена засега в България с това отличие.

Станете част от екипа на Client X. Агенцията набира стажанти

04 Септ. 2015

Нашият екип знае колко ценно е за един млад човек в началото на своя професионален път да придобие опит и увереност в сферата, в която иска да се развива. За първи път Client X кани стажанти в екипа си, които да се включат активно в различни проекти.

Client X с нова система за резултатите от проучвания

25 Юни 2015

След няколко месеца дизайн, разработка и тестване на 5 юни 2015 заработи обновена версия на онлайн платформата с резултати от проучванията. Целият изглед бе напълно променен, така че видът ѝ да отговори на високите потребности, които имат клиентите на агенцията, както и да улесни достъпа им до нея от мобилни устройства.
 
Наред с новия ѝ външен вид бяха внедрени множество нови възможности при визуализацията и работата с резултати. Най-значимите от тях са:

България на четвърто място по предлагане на допълнителни продукти в Европа

12 Март 2015

За единадесета поредна година Better Business Worldwide събира данни от посещения тип „таен клиент“, извършени в Африка, Азия, Европа, Северна и Южна Америка. Тези данни се събират от фирми за привидно пазаруване, членове на MSPA (Mystery Shopping Providers Association) и благодарение на тях се изготвя доклад, който проследява нивото на обслужване в различни индустрии. За седма година България и българската компания Client X също участват в Smiling Report.