Client X получи статут на Елитен член на Асоциацията на доставчиците на услугата „таен клиент“ (MSPA) в Европа
Горди сме да съобщим, че през февруари 2017 Асоциацията на доставчиците на услугата „таен клиент“ в Европа (Mystery Shopping Providers Association, или MSPA Europe) отличи Client X със статут на Елитен член. Благодарни сме за доверието на всички компании, избрали нашите услуги, както и на всички тайни клиенти, които допринасят с високото качество на работата си.
За инициативата
Инициативата “Активно членство” (Active Membership) на организацията се провежда за втора поредна година и отличава компании, които значително допринасят за целите на MSPA Europe и услугата „таен клиент“. Специалният статут се удостоверява чрез изпълнението на редица обективни критерии, доказващи, че компаниите активно са работили и полагат усилия за постоянно подобряване на услугата за измерване и управление на качеството на обслужване, от което печелят всички възложители на проучвания.
Client X като Елитен член
От началото на инициативата досега Client X е единствената българска агенция със статут на Елитен член на MSPA и сред топ 30 на най-добрите доставчици на услугата в цяла Европа. Кандидатите за отличието само през първата година бяха над 200.
Признанието идва след активно участие в проектите на организацията, ежегодното присъствие на международните конференции и обучения на MSPA, публикации по теми, свързани с проучванията с тайни клиенти и измерванията на клиентското изживяване, както и спазване на международните стандарти, заложени от членовете на асоциацията.
Снимка: MSPA Europe 2016
Вече 9 години член на MSPA Europe
Client X е член на MSPA без прекъсване от 2008 г., като всяка година агенцията доказва пред асоциацията:
- натрупан опит в предоставянето на услуги по метода „таен клиент“ – Client X оперира 10 години на пазара в България с отделни проекти в Македония и Хърватия;
- доказан положителен отклик от компании клиенти на агенцията – Client X е провела към този момент проекти за над 90 различни възложители, които се доверяват на професионализма ѝ година след година;
- спазване на Кодекса за професионална етика, Кодекса на професионалните стандарти и Правилата за етично поведение на MSPA – нещо повече – Client X е член и на ESOMAR, световната организация на фирмите, които предлагат маркетингови изследвания и проучвания на общественото мнение, и полага грижи за пълно съблюдаване на етиката при провеждане на всяко проучване, като същевременно обучава своите тайни клиенти в спазване на заложените принципи;
- липса на такси за регистрацията като таен клиент и за получаване на възложения – всеки желаещ таен клиент може свободно да предостави свои данни и въз основа на социодемографския си профил и доказани качества участва наравно с други тайни клиенти в проекти на Client X;
- ясна собственост на компанията – информацията за „Клиент Х“ ООД е общественодостъпна;
- положително мнение от други членове на асоциацията – Client X вече няколко години поддържа устойчиво партньорство и се ползва с доверието на международни и регионални агенции за проучвания по метода „таен клиент“, които желаят да достигнат българския пазар.
Какво предстои
На предстоящата 18 годишна конференция в Белград (18-25 май 2017) ще бъдат официално връчени сертификат и статуетка. Очаквайте и тази година да поговорим за новостите и чуждестранния опит при маркетинговите проучвания, които включват метода за наблюдение „таен клиент“, и по какъв начин Client X го прилага за бизнеса в България.