• Репортаж с Ива Господинова по БТВ

Усмихват ли се търговците в магазина?

13 Ноем. 2018

Репортаж на bTV разказва за резултатите от международно проучванe, в което участва и Client X. Неговата цел е да измери колко често ни поздравяват като клиенти, усмихват ли ни се и предлагат ли ни допълнителен продукт в търговските обекти.

Според данните делът на служителите в България, които покриват тези базови изисквания за клиентско обслужване, се увеличава. През 2017 на тайните клиенти са се усмихнали в 94% от случаите, докато преди десетина години същият критерий е измерен на 67%.

  • Юлияна Горанова, управител на "Клиент Х", пред екипа на "ТВ Европа"

Пазаруваш, похапваш и накрая ти плащат, или иначе казано - професия таен клиент

25 Окт. 2018

За работата като таен клиент, която може да бъде приятно занимание и възможност за допълнителен доход, разказва Юлияна Горанова, управител на "Клиент Х", пред екипа на "ТВ Европа". Възложените задачи могат да са най-разнообразни - от консултация за кредит до похапване в ресторант.

Гледайте видеото, за да разберете още какво представлява тайната проверка, какъв е смисълът от такива проучвания както за фирмите, така и за потребителите. Ще чуете мнението на един таен клиент - какво печели от работата си като таен клиент и защо е избрал да се занимава с това.

  • Client X и Travel Academy - заедно за подобряване обслужването в български туристически агенции

Client X и Travel Academy - заедно за подобряване обслужването в български туристически агенции

09 Май 2017

През март 2017 за първи път в България беше проведено независимо проучване по метода „Таен клиент“ в туристически агенции. Научете повече за изследването и резултатите.

Доверието в банката или лихвеният процент натежава на везната на българина?

29 Март 2015

След кризата в КТБ и сътресенията в банковия сектор през последните месеци обслужването и доверието към банката са изместили лихвения процент по важност за българина. Изследване на водещата маркетингова компания Client X показва, че за първи път хората се интересуват повече от стабилността на банката, отколкото от цената на парите. За цели 77% от българите най-важно е доверието в банката, както и бързото и добро обслужване, а едва след това се нареждат ниските лихвени проценти за кредитите и ниските такси.

Тайна ли е тайното пазаруване в България?

12 Юни 2014

Какво е да си „таен клиент”? Занятието на тайния клиент продължава да е сравнително ново за България. Бързо добива популярност в столицата и в големите градове, но на много места хората все още дори не са чували за това.

Ако вие сте от последните или сте решили да кандидатствате по обява, нормално е да си зададете един въпрос.

Какво всъщност прави един таен клиент?

Къде сме ние в международната ранглиста по висене на опашки и какво е общото с кризата?

04 Септ. 2012

Във време на криза висим много повече по опашки. Средно у нас губим почти по пет минути, за да бъдем обслужени в магазина, заведението за бързо хранене, аптеката или банката. Това сочи провелото се през 2012 г. четвърто проучване на опашките от компании, чрез тайни клиенти, организирани от МSPA Европа (Mystery Shopping Providers Association). Изследването обхваща 24 държави, а България заема 16-тото място по чакане в различни обекти.

Страници