• Репортаж с Ива Господинова по БТВ

Усмихват ли се търговците в магазина?

Репортаж на bTV разказва за резултатите от международно проучванe, в което участва и Client X. Неговата цел е да измери колко често ни поздравяват като клиенти, усмихват ли ни се и предлагат ли ни допълнителен продукт в търговските обекти.

Според данните делът на служителите в България, които покриват тези базови изисквания за клиентско обслужване, се увеличава. През 2017 на тайните клиенти са се усмихнали в 94% от случаите, докато преди десетина години същият критерий е измерен на 67%.

Приблизително 5 от 10 клиенти (52%) получават предложение за допълнителен продукт, като тук не се наблюдава отклонение от тренда през изминалите години. Ива Господинова (старши изследовател в Client X) добавя, че макар и понякога като потребители да ни се струва, че такива предложения могат да са досадни, в много случаи предложените допълнения са много уместни и биха били полезни за клиента.

(c) Скрийншот от репортажа на bTVУсмихват ли се търговците в магазина?.
Разгледайте сайта на международното проучванe.

 

Още по темата

Сподели