Трансформиране на пациентското изживяване: Как проучване Таен клиент разкрива скрити възможности в частните клиники
14 Окт. 2025
Статията е преведена и препечатана от сайта на MSPA EUROPE/AFRICA. Нейният автор е наша колежка Ана Крашевац Бринк, с която сме работили по съвместни проекти.
Предистория
През 2017 г. ние започнахме мисия за подобряване на пациентското изживяване в частните клиники. С течение на годините открихме, че макар клиничната експертиза да е от съществено значение, цялостното пациентско пътешествие – от първия контакт до завършването на лечението – играе критична роля за удовлетвореността и лоялността на пациентите.